Мы работаем в соответствии с законодательством Украины (Закон Украины «О защите прав потребителей») и готовы рассмотреть обращение по обмену или возврату товара при соблюдении установленной процедуры.

1. Когда возможен обмен или возврат товара

✅ Товар надлежащего качества

Вы можете обменять или вернуть товар в течение 14 календарных дней с момента получения, при условии, что:

  • товар не был в использовании;

  • сохранён товарный вид и потребительские свойства;

  • сохранена оригинальная упаковка, ярлыки, пломбы и комплектация;

  • отсутствуют следы сборки, монтажа или эксплуатации.

2. Процедура обращения

Для оформления обмена или возврата необходимо:

  1. Связаться с нами в письменной форме (телефон/мессенджеры или email — указаны ниже).

  2. В обращении указать:

    • номер заказа;

    • ФИО получателя;

    • контактный номер телефона;

    • причину обмена или возврата;

    • фото товара и упаковки (обязательно).

  3. Дождаться подтверждения и инструкций от менеджера.

📌 Самовольная отправка товара без согласования может быть не принята.

3. Как и куда отправлять товар

После согласования с менеджером:

  • отправьте товар службой доставки на адрес, который мы вам сообщим;

  • в накладной обязательно укажите номер заказа и причину возврата;

  • рекомендуем сохранить ТТН и фото накладной до завершения процедуры.

4. Кто оплачивает доставку

🔹 Возврат или обмен по инициативе покупателя

(«передумал», «не подошёл», «не понравился» и т.д.):

  • доставка от покупателя к магазину — за счёт покупателя;

  • доставка от магазина к покупателю (при обмене) — также за счёт покупателя.

🔹 Возврат по причине брака (после подтверждения):

  • доставка в обе стороны оплачивается магазином;

  • условия согласовываются индивидуально с менеджером.

📌 Если дефект не подтверждён (нет фото/акта), возврат считается инициативой покупателя.

5. Товары, не подлежащие обмену и возврату

❌ Не принимаются к возврату:

  • товары со следами использования, сборки или монтажа;

  • товары без оригинальной упаковки, ярлыков или пломб;

  • товары, изготовленные под индивидуальный заказ;

  • товары, повреждённые после получения;

  • товары, повреждённые при транспортировке без оформленного акта.

❗ В соответствии с законодательством

Согласно Постановлению Кабинета Министров Украины №172 от 19.03.1994 г., не подлежат возврату, в частности:

  • мебель, изготовленная по индивидуальным параметрам;

  • товары, бывшие в использовании и утратившие товарный вид;

  • другие категории товаров, определённые действующим законодательством.

6. Возврат товара ненадлежащего качества (брак)

В случае выявления производственного брака:

  1. Покупатель обязан сразу уведомить нас.

  2. Предоставить фото- или видеофиксацию дефекта.

  3. Дождаться подтверждения и дальнейших инструкций.

📌 Решение об обмене, ремонте или возврате средств принимается после осмотра товара.

7. Возврат денежных средств

После получения и проверки возвращённого товара:

  • решение принимается и сообщается покупателю;

  • возврат средств осуществляется в течение до 7 рабочих дней;

  • средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата:

    • на банковскую карту;

Комиссии

  • комиссии банков и платёжных систем не возвращаются;

  • сумма возврата рассчитывается за вычетом удержанных комиссий, если они применялись.

8. Обмен товара

Обмен возможен при соблюдении следующих условий:

  • товар соответствует требованиям возврата;

  • необходимый товар для замены есть в наличии;

  • все детали согласованы с менеджером.

📌 Если стоимость товара отличается — производится соответствующий перерасчёт.

9. Важно

  • Претензии по повреждениям, выявленным после получения товара без акта, не принимаются.

  • Получение товара без осмотра означает, что товар принят без внешних замечаний.

  • Возврат товара без предварительного согласования может быть отклонён.

Контакты для обмена и возврата

📞 Телефон / мессенджеры: +380663030624
✉️ Email: maschenko.elena20@gmail.com