Ми дотримуємось законодавства України (Закону «Про захист прав споживачів») і відкриті до обміну чи повернення товарів за чітко визначеною процедурою.

1. Коли можливо обміняти або повернути товар

✅ Товар належної якості

Ви маєте право обміняти або повернути товар протягом 14 календарних днів з моменту отримання, якщо:

  • товар не був у використанні;

  • збережений його товарний вигляд та споживчі властивості;

  • збережена оригінальна упаковка, ярлики, пломби та комплектність;

  • немає слідів монтажу чи експлуатації.

2. Процедура звернення

Щоб оформити обмін або повернення, необхідно:

  1. Зв’язатися з нами письмово (телефон/месенджери або email — нижче в контактах).

  2. Вказати в зверненні:

    • номер замовлення;

    • ПІБ одержувача;

    • контактний телефон;

    • чітку причину обміну/повернення;

    • фото товару та стікерів з упаковки (обов’язково).

  3. Отримати від нас погодження та інструкцію щодо відправлення товару назад.

📌 Самовільне відправлення товару без погодження може бути не прийняте.

3. Як і куди надсилати товар

Після погодження з менеджером:

  • Надішліть товар службою доставки на адресу, яку ми вам повідомимо.

  • У накладній обов’язково вкажіть номер замовлення та причину повернення.

  • Рекомендуємо зробити фото накладної та ТТН для підтвердження відправлення.

4. Хто оплачує доставку

🔹 Якщо товар повертається чи обмінюється з вашої ініціативи

(наприклад, «не підійшов розмір», «передумав» тощо):

  • доставка від покупця до магазину — за рахунок покупця;

  • доставка повторно від магазину до покупця (у разі обміну) — також за рахунок покупця.

🔹 Якщо повернення пов’язане з дефектом/браком

Після підтвердження браку:

  • доставка в обидва боки оплачується магазином;

  • ми допомагаємо з реєстрацією акту та документів для перевізника.

📌 Якщо дефект не підтверджено (немає акту/фото), повернення вважається ініціативою покупця.

5. Товари, що не підлягають поверненню або обміну

❌ Не приймаються назад:

  • товари з ознаками використання або монтажу;

  • товари без оригінальної упаковки, ярликів чи пломб;

  • виготовлені під індивідуальне замовлення (коли обрані вами параметри/матеріали/кольори);

  • товари, що беруть участь в акціях зі знижкою, якщо це передбачено умовами акції;

  • товари, що втратили товарний вигляд при отриманні без акту.

📌 Всі ці положення узгоджуються з чинним законодавством України.

6. Повернення коштів

Після отримання та перевірки поверненого товару:

  • ми приймаємо рішення і повідомляємо вас;

  • повернення коштів здійснюється протягом до 7 робочих днів після підтвердження;

  • кошти повертаються на той самий спосіб оплати, яким здійснювалась покупка:

    • на банківську картку;

📌 Комісії

  • комісії банків та платіжних систем не повертаються;

  • сума повернення коригується із урахуванням утриманих комісій.

7. Обмін товару

Обмін здійснюється за умови:

  • товар відповідає вимогам повернення;

  • обраний аналогічний товар наявний;

  • узгоджено всі деталі (колір, розмір тощо).

📌 Якщо обраний товар має іншу вартість, різниця оплачується або повертається відповідно.

8. Важливо знати

  • Якщо при отриманні товару ви прийняли без огляду та підписали документи, це означає, що товар прийнято без зауважень — і претензії щодо зовнішніх ознак пізніше можуть не прийматись.

Контакти для повернення/обміну

📞 Телефон / месенджери: +380663030624
✉️ Email: maschenko.elena20@gmail.com